北京：“丰铃行动”：精准施策解民忧
老旧小区改造既是城市更新的核心抓手，也是关乎群众获得感的民生工程。近年来，北京市丰台区聚焦老旧住宅设施老化、配套功能不足、居住品质不高、安全隐患突出等群众急难愁盼，依托“丰铃行动”机制，以吉利双星小区、怡海花园等老旧小区改造项目为抓手，通过民意前置、精准施策、协同破局、全链管控，推动老旧小区实现功能完善、环境改善和治理提升。
据悉，“丰铃行动”是丰台区打造的特色民生工作机制，以“闻铃而动、解铃为民”为核心宗旨，推动“接诉即办”与“未诉先办”深度融合，实现民生诉求快速响应、源头化解。
有效问需：主动倾听居民心声
改什么、怎么改，居民最有发言权。丰台区住建部门依托“丰铃行动”构建全渠道民意收集体系，通过12345接诉即办、社区网格巡查、居民议事会、入户走访等多元路径，全面归集屋面修缮、管网更新、道路整治、电梯加装、停车治理、环境提升等各类诉求，建立“分类建账、逐项销号”的诉求管理台账。
针对不同诉求实行分级处置：对简易问题当场推动立行立改；对居民反映集中的共性问题，全部纳入改造项目统筹实施；对涉及产权厘清、管线迁改、部门审批的复杂事项，由工作专班挂牌攻坚。通过把工作关口前移、把矛盾化解在基层，真正让居民成为改造的“决策者”与“受益人”，确保改造内容能精准对接群众真实需求。
各界聚力：精准补齐功能短板
针对老旧小区存在的突出问题，丰台区住建部门推行“一小区一方案”定制化改造，围绕房屋本体、基础设施、人居环境三大维度靶向发力，既刷新“面子”，更夯实“里子”。
在房屋本体改造上，聚焦屋面防水、外墙修补、楼道整治、老旧管网更换等核心痛点，系统解决屋面渗漏、墙体破损、排水不畅等长期困扰居民的顽疾；在基础设施提升上，统筹推进燃气入户、管线规整、路面翻新、照明升级、无障碍设施增设，全面补齐小区配套短板；在人居环境优化上，同步实施拆违治乱、绿化补植、楼道清障，配套建设非机动车棚与智能充电设施，规范停车管理秩序，全方位提升居住舒适度。吉利双星、怡海花园等示范项目通过定制化施策，实现了小区面貌与居住品质的双重跃升，把群众身边的“关键小事”办成了实打实的“民生工程”。
怡海花园北门东侧百余米步道曾因红砖路面坑洼破损、多处塌陷，给居民出行带来不小困扰。接到诉求后，属地部门快速联动，清理破碎地砖、填平塌陷路基、铺设柏油路面，还同步施划停车位、加装减速带，原本“深一脚浅一脚”的难行路变成了平坦顺畅的放心路。“现在老人孩子经过再也不担心崴脚了，走在路上心里特别踏实。”小区居民李先生说。
多方协同：合力破解推进难题
老旧小区改造涉及产权单位、住建、城管、社区、物业服务企业等多个主体，产权关系复杂、地下管线老旧、居民意见难统一、施工空间受限是普遍堵点。
丰台区住建部门充分发挥“丰铃行动”统筹协调作用，依托区级“一办一院一平台”架构，建立“部门联动、街镇统筹、社区落地”的协同机制，推动各方力量下沉一线、现场会商、联合解题。
对管线迁改、施工组织、周边环境保障等跨部门事项，实行“一事一议、一题一策”，专班牵头明确责任边界、细化工作举措、限定完成时限，高效打通部门壁垒；对施工噪声、扬尘、出行不便等群众关切问题，督促施工单位优化作业时段、细化施工方案，严格落实文明施工要求，最大限度降低对居民生活的影响；对居民意见分歧较大的改造事项，联合街道、社区搭建协商议事平台，充分吸纳各方诉求、凝聚改造最大共识。通过整合部门力量、属地资源与专业服务，有效破解了旧改推进中的各类堵点难点，为项目顺利落地筑牢协同保障。
完整闭环：全程守护改造成果
改造既要“建得好”，更要“管得久”。丰台区住建部门将“丰铃行动”贯穿项目谋划、方案设计、施工建设、竣工验收、后期管护全流程，构建“诉求收集—分析研判—项目实施—验收整改—回访管护”的完整闭环，提升改造质量，形成长效管理机制。
改造前，反复征求居民意见，动态优化设计方案，确保方案接地气、合民意；施工中，紧盯防水施工、管线更新、道路铺装等关键环节，强化质量、安全、进度全程监督，第一时间协调解决现场问题；竣工后，严格规范项目验收流程，同步开展居民满意度回访，对发现问题逐项整改销号。
同时，积极推动社区、物业服务企业、居民三方共商共治，建立与改造成果相匹配的长效管护机制，实现“一次改造、长久受益”。望园社区依托“先丰站”持续跟进后续运维，完成了座椅更新、信箱更换、电动自行车停车秩序规范等维护工作，让改造成果持续“保鲜”。
来源：住建部网站